E-posta :
  Şifre :
    ► Üye olmak istiyorum
    ► Şifremi Unuttum

60 yaş ve üstü çağrı merkezine direk bağlanacak! 

Bankaların çağrı merkezi hizmet seviyesi ve kalitesine dair kuralları belirleyen yönetmelik yürürlüğe girdi.

20.05.2020 - 10:53
60 yaş ve üstü çağrı merkezine direk bağlanacak!

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumunca (BDDK) hazırlanan Banka Çağrı Merkezlerinin Hizmet Seviyesinin ve Kalitesinin Belirlenmesine İlişkin Yönetmelik, yayımlanarak yürürlüğe girdi.

Yönetmelik, 60 yaş ve üstü vatandaşlara telefon bankacılığında doğrudan müşteri temsilcisine bağlanma imkanı sağlayacak. Bu amaçla, 60 yaş ve üstü vatandaşlara ana menüde herhangi bir tuşlama gerekmeden doğrudan çağrı merkezi temsilcisine bağlanma seçeneği sunulacak. 

Kart iptal talebi için banka çağrı merkezini aramak yeterli olacak, hesabın bulunduğu şubeye gitmek gerekmeyecek.

Hizmet seviyesi ve kalite ölçümü için oranlar belirlendi

Çağrı merkezi için hesaplanacak karşılanma oranı aylık olarak en az yüzde 95, hizmet seviyesinin aylık en az yüzde 80 olması, çağrı merkezine yapılan aramalarda ise ulaşılabilirlik seviyesinin yıllık olarak en az yüzde 95 olması gerekecek.

Pazarlama amaçlı telefonlara gün ve saat sınırlaması getirildi

Yönetmelik, satış ve pazarlama amaçlı aramalara da düzenleme getirdi. Satış ve pazarlama amacıyla pazar günleri çağrı merkezi tarafından arama yapılamayacak, diğer günler için yapılan aramalar ise Türkiye saatiyle 09.00-20.00 arasında gerçekleştirilecek. Bankaların çağrı merkezlerinde kullanıcıdan gelen aranmama taleplerini dikkate alacak sistemsel altyapıyı oluşturma yükümlülüğü de yönetmelikte belirtildi.

Müşteri temsilcilerinin performansı bireysel olarak ölçülecek 

Çağrı merkezinden hizmet alan tüm kullanıcılara hizmet sonrası puana dayalı geri bildirim yapma seçeneği sunulacak ve buna göre hesaplanan çağrı merkezi hizmet kalitesi aylık ortalama puanı 100 üzerinden en az 70 olacak.

Müşteri temsilcilerinin verdiği hizmetin kalitesi yönetmelikle belirlenen kriterler dikkate alınarak bireysel bazda aylık olarak ayrıca ölçülecek.

Kalite ölçümleri her ay BDDK'ya raporlanacak 

Bankalar hizmet seviyesi ve çağrı merkezi hizmet kalitesine ilişkin ay bazındaki ölçümleri ve banka çağrı merkezi iletişim numaralarını raporlamaya konu ay sonunu takip eden 15 iş günü içerisinde BDDK'ya gönderecek.

Bankalara uyum için 1 Temmuz'a kadar süre verildi.

ETİKETLER:
çağrı merkezi , banka , bddk
YORUMLAR
 Onay bekleyen yorum yok.
Üye girişi yapmadınız. Misafir olarak yorum ekleyebilirsiniz. Üye olmak için tıklayın.
  Yorumcuların dikkatine…

İmlası çok bozuk,
Büyük harfle yazılan,
Habere değil yorumculara yönelik,
Diğer kişilere hakaret niteliği taşıyan,
Argo, küfür ve ırkçı ifadeler içeren,
Bir iki kelimelik, konuyu zenginleştirmeyen,

yorumlar KESİNLİKLE YAYIMLANMAYACAKTIR.

Bu haber henüz yorumlanmamış...

KATEGORİDEKİ DİĞER HABERLER
2023'te her haneye 100 Mbit hızında internet hedefi
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Adil Karaismailoğlu, "2023'te 'her yerden ...
Amerikan ekonomisiyle ilgili korkunç tablo!
ABD Kongresi Bütçe Ofisi (CBO), yeni tip koronavirüs (Kovid-19) salgınının ...
Katar'dan dev petrol hamlesi!
Katar, Batı Afrika ülkesi Fildişi Sahili'nde Fransız petrol devi Total'in ...
 
Dolar kuru bugün ne kadar?
20 Mayıs 2020 Dolar - euro kaç TL? Dolar kuru en son ne kadar oldu? Bankalararası ...
Korona günlerinde gençler işsiz ve umutsuz
19 Mayıs Atatürk’ü Anma, Gençlik ve Spor Bayramı dolayısıyla yayımlanan ...
800'den fazla ürüne ek gümrük vergisi!
İş makineleri ve tarım makineleri vinçler ve bazı demir-çelik ürünleri de kapsam dahilinde olacak.
 
Koronaya karşı ev yapımı para
ASO Başkanı Nurettin Özdebir, korona virüs nedeniyle büyük ölçüde duran ...
Bakanlıktan çok önemli Swap açıklaması!
Hazine ve Maliye Bakanlığı yetkilileri, birçok ülkeyle swap görüşmelerinin ...
Gıdada taklide 5 yıl hapis cezası geliyor!
Tarım ve Orman Bakanlığı'nın uzun süredir üzerinde çalıştığı gıdada taklit ...
 
meclis kulisi,
tusas, banner, reklam,
SOSYAL MEDYADA TAKİP ET
FACEBOOK'TA TURKTIME
TWITTER'DA TURKTIME
ANKET
Koronavirüse karşı önlem aldınız mı?



Sonuçları göster Anket arşivi
 
KATEGORİLER
FOTO GALERİ
VİDEO GALERİ
ETİKETLER
  •KÜNYE
  •İLETİŞİM
  •REKLAM
  •SİTENE EKLE
 
 
  •Güncel
  •Siyaset
  •Dünya
  •Medya
  •Magazin
  •Spor
  •Kültür
  •Sağlık
  •Ekonomi
  •Dünya
  •Spor
  •Kültür
  •Ekonomi
  •Sağlık
  •Medya
  •Siyaset
  •Güncel
  •Aktüel
  •Dünya
  •Spor
  •Kültür
  •Ekonomi
  •Sağlık
  •Medya
  •Siyaset
  •Güncel
  •Aktüel
şampiyonlar Ligi
japonya
yunanistan
Joachim Löw
PETROL
Ayşe Ersöz
İlker İnanoğlu
Akhisar Belediyespor
ismail kartal