İnternette İş Yapmanın Püf Noktası İŞTE ALTIN KURALLAR

İnternette açtığınız bir işyeri sitesi aslında dünyaya açılan bir dükkan vitrinidir. Bir bakıma gerçek dükkan açmaktan daha ucuz ve daha kolay gibi gelse de internet sitesi yönetmenin de belirli kurallarını bilmeden, ince noktalarına odaklanmadan yapılacak bazı girişimlerin de büyük riskler içerebileceğini akılda tutmak gerekir. İnternetle yapılan ticarete verilen e-ticaret (commerce) isminin yani sıra kullanılan e-iş (business), e-pazarlama (marketing), gibi deyimler ayrıntıya girildiği zaman farklılıklar gösterilse de uygulamada gelişigüzel kullanılmaktadır. Türk iş yaşamında en fazla kullanılan deyim ise e-ticaret olarak giderek öne çıkmaktadır.
Fazla sermaye gerektirmeden, bazen büyük hazırlıklar yapmaya gerek duyulmadığı kanısıyla e-ticaret yapmak üzere kurulan işyerlerinin sayısı bu yılın ilk üç ayında geçen yıla göre yüzde 44'lük bir artış göstermiş başına yansıyan bilgilere göre. Önce bu istatistiksel verilere bir bakalım. Milliyet'ten aldığımız Türkiye İstatistik Kurumu bilgileri söyle:
"Krizle birlikte Türkiye'de kapanan şirketler listesine aydan aya binlerce yeni şirket girerken, maliyetlerin daha az olduğu internette açılan online mağaza sayısında ciddi artış yaşandı. Bankalararası Kart Merkezi (BKM), krizin etkili olduğu 2009‘un ilk üç aylık döneminde (ocak-şubat-mart) internet üzerinden satış yapmak üzere 47 bin mağazanın kurulduğunu açıkladı. Yayımlanan bilgilere göre, Türkiye'de kayıtlı e-ticaret firması sayısı 2009'un ilk çeyreğinde, bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 44 artarak 47 bine ulaştı."

E-ciro 2 milyar TL
"Türkiye İstatistik Kurumu'nun verilerine göre küresel krizin Türkiye'yi vurduğu eylül ayından bu yana 18 bin 897 adet şirket ve kooperatif ile ticaret unvanlı işyeri kapanırken, en büyük darbe ticaret hayatına oldu. Toplam harcamalar içinde hâlâ düşük bir oran olsa da, internet üzerinden yapılan alışveriş miktarı, geçmiş dönemlere göre artarak 2 milyar liraya ulaştı. Aynı dönem içinde, online mağazalardan en çok elektronik eşya ve uçak bileti satın alınırken, başta sigorta olmak üzere, düzenli ödemelerin internet üzerinden yapıldığı gözlendi".
Aslında sanal bir işyeri ile gerçek bir işyeri arasında pazarlama bilgisi bakımından büyük bir fark yoktur. İlk adımda her ikisinde de müşterinin ne istediğini, anlamaya çalışmak niye bir malı veya hizmeti sizden almalıdır gibi iki önemli soruya yanıt aramak gerekir. Daha doğru bir deyimle müşteriyi sizin sanal işyerinize çekebileceğini sandığınız bilgiyi, resmi, rengi, tıklama ve sitede kolay dolaşımı sağlayacak teknik donanımı elde etmek işin kolay yönüdür. Zorluk müşteriyi anlama konusunda kendini göstermektedir.
"Content Management-İçerik Yönetimi" denilen konu ana hatları ile işin teknolojisidir, yazılımıdır. İçerik yönetimi; portal yapma, uyumlandırma (customization) kişiselleştirme (personalization) ve dağıtılmış yayınlama (distributed publishing) gibi ara başlıklar taşısa da birçok şirketin internet sitesinin çoğu kere kötü kaliteli, kötü organize edilmiş ve artık kendini yenilemekten uzak acayiplikler de taşıyabileceği gerçeğini akılda tutmak gerekir. Teknoloji her konuda çözüm getiremez, her şeyi otomatiğe bağlayamazsınız.

Mesele teknoloji değil
İnternet sitesi yöneticilerinin en önemli görevlerinden birisi internet müşterilerinin davranış, satın alış ve tekrar geri dönüş ve yeniden alışveriş yapma alışkanlıklarını anlayabilmek, farklılıkları araştırabilmek, yeni ihtiyaçlarını saptayabilip ona göre mal ve hizmet sunabilmektir. İnternet müşterisinin önem verdiği konuların en önemlileri ise internet sitesinde verilen sözün yerine getirilmesi, sitenin güvenliği, virüs ve diğer gizli casus programlarından uzak olmasıdır. İnternet sitesinden istenilen malın zamanında, kalitesinde bozukluk olmadan, kırılıp dökülmeden, mümkün olan en ucuz fiyata mümkün olan en kısa zamanda adrese teslimidir.
Bütün bunlar iyi pazarlama bilgisi gerektirir. Teknoloji işin kolay yanıdır, zor olan işin insan davranışlarını ilgilendiren, bilgi ve beceri ve müşteriyi anlayabilme yeteneğidir.
İnternette açtığınız bir işyeri sitesi aslında dünyaya açılan bir dükkan vitrinidir. Bir bakıma gerçek dükkan açmaktan daha ucuz ve daha kolay gibi ge...
( KB)