Trafikte yeni dönem başladı! “Alo 193” artık devrede

Türkiye’de trafik ve kasko sigortası işlemlerinde yeni bir uygulama başladı. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından hayata geçirilen Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), 1 Eylül 2026 itibarıyla kullanılmaya başlandı.

Yeni sistemle birlikte özellikle trafik ve kasko sigortası bulunan araç sahiplerinin kaza sonrasında hasar bildirimi yapmak için farklı sigorta şirketlerinin iletişim kanallarını aramasına gerek kalmayacak. Hasar ihbarları tek bir numara üzerinden alınacak.

HASAR BİLDİRİMİNDE TEK NUMARA DÖNEMİ

Alo 193 OHİM ile kaza sonrasında hangi sigorta şirketiyle iletişime geçileceği konusunda yaşanan belirsizliklerin azaltılması hedefleniyor.

İlk etapta zorunlu trafik sigortası ve kasko kapsamındaki hasar ihbarlarını kabul edecek merkez, vatandaş ile sigorta şirketleri arasındaki iletişimin daha kolay ve hızlı yürütülmesini amaçlıyor.

Alo 193'e yapılan bildirim sonrasında hasarın değerlendirilmesi, eksper işlemleri ve tazminat ödemesi gibi süreçler ilgili sigorta şirketi tarafından gerçekleştirilecek.

ARAÇ DEĞER KAYBI UYUŞMAZLIKLARINA DA ODAKLANACAK

Yeni uygulamanın hedefleri arasında yalnızca hasar bildirim sürecini kolaylaştırmak bulunmuyor. Trafik sigortalarında sıkça karşılaşılan araç değer kaybı anlaşmazlıklarının ve sigorta işlemlerindeki olası suistimallerin azaltılması da amaçlanıyor.

Özellikle kazaların ardından araç sahiplerine ulaşarak hasar dosyası veya değer kaybı işlemleri üzerinden vekâlet almaya çalışan kişi ve kuruluşların oluşturabileceği mağduriyetlerin önüne geçilmesi hedefleniyor.

ŞİKÂYETLER DE ALO 193 ÜZERİNDEN İLETİLEBİLECEK

Alo 193 yalnızca kaza sonrası hasar bildirimi için kullanılmayacak. Vatandaşlar, hasar süreci boyunca veya sonrasında karşılaştıkları ve mevzuata aykırı olduğunu düşündükleri uygulamalarla ilgili şikâyetlerini de sisteme iletebilecek.

Böylece sigorta işlemlerinde karşılaşılan sorunların ilgili mercilere daha kolay aktarılması amaçlanıyor.

ALO 193 ACİL ÇAĞRI HATTI DEĞİL

Yetkililer, yeni sistemle ilgili önemli bir ayrıntının altını çiziyor. Alo 193 bir acil yardım hattı olarak kullanılmayacak.

Yaralanma bulunan veya acil müdahale gerektiren kazalarda vatandaşların öncelikle 112 Acil Çağrı Merkezi'ni araması gerekiyor.

Ayrıca Alo 193'e yapılan hasar bildiriminin kaza tespit tutanağının yerine geçmediği de belirtiliyor. Kazanın durumuna göre kaza tespit tutanağı düzenleme yükümlülüğü devam ediyor.

Yeni uygulamayla birlikte kaza sonrasında hasar bildiriminin daha kolay yapılması ve sigorta şirketleriyle iletişimde yaşanan sorunların azaltılması hedefleniyor.