BTK raporu: Vatandaşlar en çok hastane randevusu için kullanılan 182’yi aradı

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), yılın ikinci çeyreğine ilişkin Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu'nu yayımladı. Raporda, kamu yararı taşıyan ve acil durum, güvenlik ile kamu hizmetlerine kolay erişim sağlayan kısa numaralara ilişkin kullanım verileri paylaşıldı.

EN SIK ARANAN KISA NUMARALAR

Üç mobil operatörün verilerine göre, vatandaşların yılın ikinci çeyreğinde en sık aradığı kısa numara, Merkezi Hekim Randevu Sistemi'ne (MHRS) bağlı çalışan Alo 182 hattı oldu. Alo 182, geçen yılın aynı döneminde de ilk sırada yer almıştı.

Operatör bazında öne çıkan diğer kısa numaralar şu şekilde sıralandı:

Turkcell ve TT Mobil: Alo 182'nin ardından en sık aranan ikinci numara 112 Acil Çağrı Merkezi oldu.

Vodafone: En sık aranan ikinci numara elektrik arıza bildirimi için kullanılan 186 hattı olarak kayıtlara geçti.

Tüm operatörlerde en sık aranan ilk 5 kısa numara arasında ayrıca Alo 185 (Su Arıza), Alo 153 (Zabıta/Belediye) ve Alo 170 (Çalışma Hayatı İletişim Merkezi) yer aldı.

GÖRÜŞME SÜRELERİNDE 'ALO 170' İLK SIRADA

Raporda, arama sıklığının yanı sıra ortalama konuşma sürelerine ilişkin detaylar da yer aldı.

Vatandaşların çalışan hakları, mesai ve rapor ücretleri gibi hususlarda bilgi aldığı Alo 170 Çalışma Hayatı İletişim Merkezi, ortalama görüşme süresi en uzun hat oldu. Her üç operatörde de ortalama görüşme süresinin en kısa olduğu hat 112 Acil Çağrı Merkezi olurken, bunu Alo 186 elektrik arıza hattı takip etti.